宁夏年度消费投诉十大热点、案例出炉:交通工具类投诉占首位

银川发布

2019-03-15 14:11  

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日常消费中,您是否遇到过消费“潜规则”?是否掉入过购物陷阱?是否碰到过维权麻烦?
今天是3.15国际消费者权益日,宁夏消费者协会发布2018年全区消费投诉举报热点,哪些方面成为了投诉重灾区?
年度消费投诉Top10现在揭晓!
一、交通工具类投诉,占据消费者投诉量首位。
该类投诉涉及了汽车新车、二手车、汽车零配件、电动车、自行车、农用车、电动车电池等商品,同时还延伸到4s店售后服务、保险、保养、维修、共享单车、共享汽车等行业。消费者重视商品的质量和商家信誉,产品质量缺陷、假冒零配件、“三包”服务履行、质量检验检测、合同违约是消费争议焦点。
二、食品药品关系到百姓“舌尖安全”和用药安全,消费者热诉。
消费者食品、药品安全意识强烈,关注预包装食品和药品质量。食品变质、过期、包含异物、无证生产、涂改生产日期、保质期,药品的疗效、成分配料、适宜人群、证照许可均会成为引发投诉的“导火线”。食品药品,安全是“红线”,非法添加、制假售假、虚假宣传等违法行为,严重损害消费者合法权益,危害公共安全。
三、品质、绿色、健康、环保成为消费时尚,但家居建材类产品质量问题多。
成品家具、家居用品、装修材料,如沙发、床具、板材、木门、木地板、油漆等产品及装修材料,消费者因为该类材料的异味、色差、基材材质、尺寸、安装时间等与经营者纠纷不断,有异味、甲醛超标、材质与约定不符、以次充好、送货不及时、安装瑕疵商家又不主动担责是消费者意见集中的方面。
四、销售方式花样翻新,保健品成为敏感话题。
以赠送鸡蛋、挂面、炊具等小商品为理由,以“专家讲座”、“免费旅游”、“免费体检”、“健康义诊”为噱头,抓住消费者健康恐慌心理,虚假宣传保健品或普通商品具有疾病预防和治疗功能,通过“会销”方式诱使消费者,特别老年人购买,引发消费纠纷,该类投诉多为子女反映父母或长辈购买保健品问题。
五、特种设备运行关系群众生命安全,设备安全性群众异常关心。
特种设备类投诉中,对电梯的投诉,占该类投诉九成以上,电梯坠层、困人、无故停运、运行过程中异响、开关门异常、控制面板失灵、超期未检、未粘贴标志标识等是群众反映的主要问题,与电梯相关的应急救援服务,也有群众反映,矛盾的双方主要是居民与物业服务方。
六、餐饮住宿服务消费频次密集,消费纠纷集中。
外出就餐、旅游、住宿成为常态,就餐过程中,食材内混有异物、腐败变质、卫生不达标及团购券使用、用餐环境和服务态度恶劣现象,消费者均有反映。住宿过程中,网上订房商家不能如约提供服务,或擅自加价,拒开发票,噪音干扰,卫生条件差等,影响消费者顺利入住。
七、新理念,新消费,新生活,文化、娱乐、体育服务投诉逐步上升。
随着消费观念的转变,文化、娱乐、体育服务频次增加,但瑜伽馆、游泳馆、体育馆、儿童娱乐场馆、电影院、健身会所、娱乐会所等经营主体,往往因履约问题,安全防护问题,服务质量问题,与消费者发生纠纷。表现形式为:经营主体转让、搬迁造成商家不能履约,消费者预付费用退还难,健身教练私教课费用退还难及娱乐会所打折优惠承诺不履行等。
八、房屋装修花费不菲,规范履行合同是关键。
消费者与装修公司签订合同,在装修施工,履行合同过程中,消费者与装修公司争议不断。反映的问题主要是装修公司延期交工,先付尾款再完工,装修公司将工程外包,施工过程中偷工减料,质量下降,装修质量难达标,装修效果与设计效果图或广告宣传差异大等问题。合同履行中,消费者支付部分或者全部费用后,往往处于被动地位,给顺利入住增添麻烦。
九、价格关系群众核心利益,牵动百姓的心弦,社会关切度高。
涉及价格问题的投诉,消费主要反映经营方虚构原价、低标高结、误导消费、串通涨价等,集中在停车场服务、水电气暖公共服务、物业服务、医疗服务、商品零售、教育培训等领域。
十、“预付费”消费模式,为消费者带来诸多隐忧,消费纠纷时有发生。
优惠和便利是“预付费”模式让消费者接受的重要条件,该消费模式广泛存在于餐饮、美容美发、体育健身、娱乐洗浴、车辆清洗、饮用水配送等服务行业及部分商品零售、汽柴油销售中。不法商家诚信缺失,不兑现服务承诺,玩“人间蒸发”,或设置霸王条款,消费者退款难,挫伤消费者积极性。
看完这些消费投诉热点,有没有一两个方面让你觉得格外熟悉呢?
接下来要发布的是咱身边儿真实的案例,老铁们“血淋淋”的教训
3月14日
宁夏消协发布消费投诉典型案例
看看咱宁夏老铁们都遇到过哪些维权事儿!
1.购车强制买保险 依法调解退定金
石嘴山市消费者宋先生在该市某汽车销售有限公司预交5000元的定金,提车时商家要求必须在本店购买保险,否则不能提车,宋先生多次与商家协商未果,最后只能向大武口区消协投诉。
依据《消法》规定消费者享有公平交易权和自主选择权,经过大武口区消协工作人员反复协商调解,并教育商家强制保险是违反有关法律的行为,双方自愿解除购车合约,退还定金5000元。
2.装修质量真闹心依法维权获赔偿
银川市消费者李某新房装修一年后发现房屋墙面起包,与装修公司协商未果,向银川市消协投诉。经消协工作人员现场调解,商家承认装修质量存在问题。依据合同质量不符合约定的要求,当事人应当承担违约责任。经调解双方达成协议,装修公司对房屋无偿维修,并赔偿房主维修期间临时租房费共计4220元。
3.取消订购退定金消协调解终如愿
消费者马先生在银川某建材馆订购总价为15000元楼梯,支付了9600元定金,因个人原因不打算订购货物,要求商家退还定金,但商家因消费者单方毁约无权要求返还定金,消费者向银川市消协投诉。经消协人员调查,依据《中华人民共和国担保法》规定,当事人约定的定金不得超出合同总价款的20%,因此多收取定金6600元,经多次调解商家退还多收取消费者定金6600元。
4.粗心大意加错油消费者纠纷终获赔
消费者杨先生驾驶一辆柴油越野车到灵武崇兴一加油站加油,加油时杨先生因事走出加油站接听电话,加油站工作人员错加成汽油。杨先生找到加油站要求赔偿,加油站只答应赔偿维修费,其它损失不承担。杨先生向灵武市消费者协会投诉。消协工作人员现场调查确认后,加油站负责人也承认是工作人员失误给杨先生造成损失,依据《消法》消费者依法享有获得赔偿权利的规定,经调解加油站同意赔偿杨先生车辆维修款及车主误工损失共计7900元。
5.老人购物图便宜上当受骗获维权
91名老年人集体向灵武市消协投诉称,经营者王某租用一家宾馆的餐厅以赠送鸡蛋、发放小礼品、抽奖等小恩惠吸引中老年人参会,约100多名老年人以400元—6000元不等的价格购买了家纺产品。灵武市消协接到投诉后,对老年人购买的家纺产品进行送检,确认该系列产品均为不合格产品。经营者王某在消协工作人员的教育下,主动配合,为91名购买家纺的老年人全额退赔购货款共计19.37万元。
6.老人电视购物退货难宁夏消协调解终解决
2018年6月,长春市七旬老人王某观看宁夏卫视电视购物广告,拨打销售热线并购买了两台智能健康腹塑形机器人。收到商品后阅读说明书发现,心脏病患者等人群不能使用。消费者王某多次拨打销售电话要求退货协商不成,后来电话就无人接听。王某于7月独自一人、身插尿管,乘坐火车从长春赴银川找自治区消费者协会投诉。自治区消协立即约谈销售企业,要求该企业按照《消法》关于七日无理由退货的规定妥善予以解决。消费者王某在滞留宁夏期间突发心脏病住院,待王某出院后,经消协调解双方达成协议:企业一次性退还货款,补偿王某在宁夏期间交通费、生活费、住宿费和医疗费,共计6000元。
7.美容消费需谨慎消协调解获赔偿
惠农区消费者郁女士在某美容生活会馆以14558元购买了美容美体服务套餐,在体验几次服务后面部出现不适症状。消费者要求解除服务并退还服务费用,该会馆拒绝退款。郁女士向惠农区消费者协会投诉。消协工作人员耐心调解,双方达成协议,消费者郁女士退还该店所有尚未使用的美容商品,经营者退还消费者美容服务费用。
8.商场地滑致骨折依法获得补偿费
石嘴山市大武口区消费者张女士在本市某商场购物时,被地下一片水渍滑倒,导致右侧脚踝关节骨折、手腕骨折,住院手术治疗。出院后张女士要求该商场赔偿医药费、手术费、护理费及误工费共1.5万元,商场拒绝赔偿,消费者向石嘴山市大武口区消费者协会投诉。经调解双方达成协议,由商场一次性支付张女士11307.14元补偿费。
9.新购收割机故障多消协调解退机退款
平罗县消费者王先生于2018年8月在某农机经销公司购买了一台价值21万元的玉米收割机,购买时商家声称是2018年的新机,王先生在使用中发现无法正常使用,并发现该收割机的后桥、割台、轮边都是15、16年的。王先生向平罗县消费者协会投诉,平罗县消费者协会进行调查了解发现,此款收割机确实存在机械质量和性能的问题。经多次调解,双方达成协议,消费者退还收割机,商家退还全部货款。
每年的这些案例都会令人想起网上流传的那些可笑又无奈的段子,比如
去超市买洗衣粉本来想买雕牌,都放到购物篮里了,结果发现是周住牌...
买了箱六个核桃,回来喝着发现口感不对,仔细一看:是二八个福核桃!
消费骗局层出不穷,虚假宣传屡禁不止,在相信“人间有真情人间有真爱”的同时,了解商家欺骗“套路”,懂得使用正确的维权方式,才能避免踩雷,让消费更安心、更放心!
来源:宁夏日报客户端
银川发布综合整理
编辑:堇生
(本文原标题:《3·15曝光!宁夏消费投诉十大热点&案例出炉,你中招了吗?》)

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